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365体育投注:女子给外卖差评收商家辱骂短信:垃圾 吃不起就别吃

时间:2019/10/20 11:17:06  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 昆明的张女士在某外卖平台上点了一份外卖,因对餐食不满便给了商家差评,结果遭到商家强制退款以及辱骂、诽谤,商家、消费者态度都互不退让,最终没有很好地解决问题。给了差评遭商家强制退款和诽谤张女士在某外面平台上点了一份炒饭加一个荷包蛋,其中炒饭18元、荷包蛋3元,最终花费27元。因收...
    昆明的张女士在某外卖平台上点了一份外卖,因对餐食不满便给了商家差评,结果遭到商家强制退款以及辱骂、诽谤,商家、消费者态度都互不退让,最终没有很好地解决问题。

给了差评遭商家强制退款和诽谤

张女士在某外面平台上点了一份炒饭加一个荷包蛋,其中炒饭18元、荷包蛋3元,最终花费27元。因收到外卖时,张女士觉得外卖实物与图片差距太大,且味道不佳,便给了商家差评。

收到差评后,商家与张女士协商无果,便选择强制退款到张女士的账户。突然收到退款,张女士有些诧异,她跟商家解释:“我已经吃过外卖了,不需要退钱。”张女士询问商家的账户想要把钱又退回去,但商家并没有回应。因无法忍受商家的诽谤,张女士选择到外卖平台投诉,要商家道歉,并且将收到的退款返回给商家。经过1天的协商,张女士并没有等到商家的道歉。平台告诉张女士,已经收到的退款无法返回。

对此,张女士表示质疑,她在收到外卖后,商家竟能查到她的电话号码,并且给她发辱骂短信。她认为,给差评是平台给自己的权利,但自己因为给了差评却遭到商家的强制退款,强制退款后紧接着就是“道德绑架”——商家认为她收到退款竟还给差评。“我认为,消费者完全失去了该有的权利。”

未经消费者同意强行退款属违规

有外卖平台客服称,商户在一定情况下是可以获得消费者信息的,但是在将信息给到商户之前,外卖平台会先征求消费者的意见,消费者同意之后再将信息给到商户。

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